Tại Bốc Xếp Nhanh 24h, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Chính sách bồi thường này quy định các trường hợp và quy trình bồi thường trong trường hợp xảy ra sự cố trong quá trình cung cấp dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bồi thường áp dụng trong các trường hợp:

• Hàng hóa của khách hàng bị hư hỏng, mất mát do lỗi từ phía nhân viên bốc xếp hoặc trong quá trình vận chuyển.
• Thiệt hại tài sản của khách hàng do hành động bất cẩn của nhân viên cung cấp dịch vụ.

2. Nguyên tắc bồi thường

• Chúng tôi cam kết bồi thường đúng mức thiệt hại thực tế, công bằng và minh bạch dựa trên giá trị hàng hóa hoặc tài sản bị hư hỏng/mất mát.
• Mức bồi thường sẽ được xác định dựa trên các thỏa thuận trước đó hoặc giá trị thị trường của hàng hóa/tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố.

3. Quy trình bồi thường

Bước 1: Thông báo sự cố

Khách hàng cần thông báo sự cố ngay khi phát hiện (trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố xảy ra) thông qua:

• Hotline: [Số điện thoại liên hệ]
• Email: [Email hỗ trợ]
• Địa chỉ: [Địa chỉ công ty hoặc văn phòng]

Bước 2: Xác minh sự cố

• Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh sự cố thông qua hình ảnh, biên bản hiện trường, hoặc các thông tin liên quan.
• Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu liên quan.

Bước 3: Thỏa thuận bồi thường

• Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để thống nhất mức bồi thường.
• Mức bồi thường có thể bao gồm:
  • Hoàn trả giá trị hàng hóa bị hư hỏng/mất mát.
  • Sửa chữa hoặc thay thế tài sản tương đương.

Bước 4: Thực hiện bồi thường

• Chúng tôi sẽ thực hiện bồi thường theo phương thức đã thỏa thuận với khách hàng (chuyển khoản, tiền mặt, hoặc hình thức khác).
• Thời gian xử lý bồi thường không quá 15 ngày làm việc kể từ khi thỏa thuận được thống nhất.

4. Các trường hợp không áp dụng bồi thường

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị hư hỏng/mất mát do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, v.v.).
• Hàng hóa không được đóng gói đúng cách hoặc không được thông báo trước về tính chất dễ vỡ, dễ hỏng.
• Khách hàng không cung cấp thông tin đầy đủ hoặc kịp thời về sự cố.
• Các tổn thất không liên quan trực tiếp đến lỗi của nhân viên hoặc dịch vụ.

5. Liên hệ và hỗ trợ